解开影响客户关系的时刻

客户对于任何企业来说都是最重要的资产,并且可以每天与您的公司有许多不同的经验。所有独特的时刻,可以打破或打破他们的关系与您的品牌。.

那么,你如何解开非凡潜能的时刻呢?加深客户忠诚度,提供更大的投资回报率。.

我们帮助你识别,优化和激活那些在客户旅途中创造积极和可持续的情感的时刻。.

我们的客户体验研究工具

解码客户关系

RelationonshipTRI*M通过解锁位于每个成功客户关系核心的独特代码,帮助您创建更强的客户忠诚度。.

创造有价值的顾客时刻

transactionTRI*M测量客户旅程中关键交互时刻的情绪反应,并确定将帮助您建立有利可图的客户关系的改进。.

从内建成功

TRI*M HiPO(High Performance Organisation)是一个全面的员工研究框架,用于监控组织的绩效。它确定了你的优势和优先改进的领域,以帮助你推动参与和创造商业成功。.

我们是如何帮助客户的

通过改进服务驱动客户支出

顾客体验,, 三西米,, 汽车

问题

一家汽车制造商寻求改进和标准化售后服务的质量,增加交叉销售机会,鼓励客户升级。.

我们的方法

利用TRI*M的洞察力,我们开发了针对经销商的行动计划研讨会,这些研讨会集中于他们客户忠诚的具体驱动因素。我们优先考虑所需的行动,根据他们的业务影响。.

洞察力

我们的车间方法使客户面向客户的购买力强。具体行动计划有助于提高每个经销商的运作效率和质量。.

冲击

参加TRI*M研讨会的经销商显著提高了他们的客户保留率,并且更有可能满足制造商规定的质量标准。.

以客户为中心进行客户流失

顾客体验,, 三西米,, 技术

问题

电信网络设备和服务的领导者正在失去一个重要B2B部门的收入和客户。该公司的预算有限,以解决这个问题,将其增长战略置于风险之中。.

我们的方法

Trim*M调查评估了关系强度的关键驱动因素。镜像分析比较了顾客服务体验与员工绩效感知。.

洞察力

客户保留水平很低,远远低于竞争和TRI*M数据库的底层三分之一。结果表明,迫切需要明确销售和项目管理的责任。.员工高估了自己的业绩,低估了提供更好的客户服务的需要。.

冲击

关键客户接触点的交付改进通过显著减少搅动,对业务产生了超过3,500万欧元的估计价值,增加平均支出和客户宣传。.