以强大的客户关系取胜

关系式

客户是任何企业最重要的资产。你给他们的经验可以建立强有力的关系,推动增长和盈利。.

关系式是我们唯一的方法,以帮助您了解哪些时刻最重要,您的客户。它识别并匹配客户对你的期望和为你的业务带来真正有利可图的增长。.


关系可以回答的问题:

  • 我的客户关系有多强??
  • 在建立客户关系中,哪些时刻和接触点是至关重要的??
  • 我的客户对竞争对手有多强烈的吸引力??
  • 我的顾客的经验对他们未来的行为有什么影响??

我们是如何帮助客户的

通过改进服务驱动客户支出

顾客体验,, 三西米,, 汽车

问题

一家汽车制造商寻求改进和标准化售后服务的质量,增加交叉销售机会,鼓励客户升级。.

我们的方法

利用TRI*M的洞察力,我们开发了针对经销商的行动计划研讨会,这些研讨会集中于他们客户忠诚的具体驱动因素。我们优先考虑所需的行动,根据他们的业务影响。.

洞察力

我们的车间方法使客户面向客户的购买力强。具体行动计划有助于提高每个经销商的运作效率和质量。.

冲击

参加TRI*M研讨会的经销商显著提高了他们的客户保留率,并且更有可能满足制造商规定的质量标准。.

以客户为中心进行客户流失

顾客体验,, 三西米,, 技术

问题

电信网络设备和服务的领导者正在失去一个重要B2B部门的收入和客户。该公司的预算有限,以解决这个问题,将其增长战略置于风险之中。.

我们的方法

Trim*M调查评估了关系强度的关键驱动因素。镜像分析比较了顾客服务体验与员工绩效感知。.

洞察力

客户保留水平很低,远远低于竞争和TRI*M数据库的底层三分之一。结果表明,迫切需要明确销售和项目管理的责任。.员工高估了自己的业绩,低估了提供更好的客户服务的需要。.

冲击

关键客户接触点的交付改进通过显著减少搅动,对业务产生了超过3,500万欧元的估计价值,增加平均支出和客户宣传。.

使用关系库的主要好处:

  • 帮助您理解和管理客户体验的所有重要时刻
  • 考虑到你的客户做出决策的具体背景
  • 准确指出你需要将投资重点放在哪里,以推动客户关系强度和业务表现
  • 帮助改变你对待顾客的方式

关系是我们的其中之一顾客体验研究工具