鸣叫这个连通性对人们如何消费媒体和做出品牌选择有着根本的影响。.它使品牌有机会以指数方式扩大影响力。我们最新的互联生活研究表明,全球近三分之一的消费者,品牌不能提供同等质量的线上和线下服务。营销人员需要在不同的接触点上更好地满足消费者的个人期望。

近年来,消费历程发生了巨大变化。鸣叫这个不同的消费者采取不同的购买方式,每个人都以自己的方式使用互联网.目的的多样性创造了多模式的品牌接触点,因此,一个购物者的购买点可能只是其他人的产品信息来源,或者另一个人去一个很酷的地方。欧洲的趋势表明,消费者从社会转移,自有品牌,在整个消费者旅程中离线接触点。但在新兴市场,在各个阶段都更倾向于与品牌进行社会互动。这些差异给渠道所有者带来了巨大挑战,被迫扮演多个角色和处理多个请求。

在接下来的一年里,我们将看到消费者可用的接触点数量继续增长。当将传统的数字接触点与移动接触点进行比较时,营销人员面临着提供不一致的品牌体验的更大风险。近90%的互联网用户拥有智能手机,而更多的消费者则是,品牌面临的挑战越大。营销人员也应该意识到年轻的消费者是在一个相互联系的世界中成长起来的。他们不耐烦那些年龄比他们大的脱节的在线/离线模型,并将远离那些不适应的品牌。

鸣叫这个为了创造一致的品牌体验,第一步是创建客户的单一视图.例如,在菲律宾,麦当劳的活动非常成功,把社交和噢结合在一起。司机,被堵车弄得很沮丧,我们被鼓励参观麦当劳的直通车,根据汽车的颜色,每天的特价商品都会发生变化。这很好地表明了将接触点排列成单一视图所需的思维方式,但真正的一致性需要大量的时间和投资。对于许多知名品牌,这将是对公司结构和数据管理的长期关注。但在未来所有可能的变化中,营销人员必须专注于他们想要向客户提供的体验;他们想要他们的品牌是什么的本质-从那里看如何在关键接触点上实现。

品牌现在需要关注语调;提供一致的体验,并确定对实现最佳投资回报率影响最大的关键接触点。

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最初由Kantar Millward Brown必威娱乐登录平台出版:2017年媒体和数字预测


Michael Nicholas领导Kantar TNS的全球互联解决方案团队,必威娱乐登录平台他为客户提供数字和综合营销活动方面的建议。迈克尔也领导关联生命,世界上最大的年度研究,关于连接如何影响57个国家的客户行为。



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