隐患
信任一个相互联系的世界

从假新闻到连接设备,聊天机器人等等,科技正在塑造社会,但它让我们感到不舒服吗?在这个快速发展的世界上,品牌如何建立和保持信任?

互联生活是康达TNS每年对全球在线行必威娱乐登录平台为的研究。今年,它试图理解我们信任什么,为什么——以及品牌应该如何回应。

56个国家7万人
104次深入访谈

在一个相互联系的世界中探索信任

三十四%

在16-24岁的人中,有人认为他们用手机太多了

信任技术

无论是通过Twitter,聊天机器人或电子邮件,连接是否改善或破坏了公司与客户之间的交流和关系?

我们探索品牌如何在接触点日益增多的世界中建立可信的客户关系。

洞察一号

我完全反对在社交媒体上与自动化机器人交谈的想法,即使这意味着我的问题得到更快的回答

启示二

“这与它是聊天机器人还是人无关。这是关于他们是否是一个高高在上的机器人。如果我发现根本不是一个人,我会觉得自己像个傻瓜。”

加里斯英国

四十三%

全世界的人都反对监控他们活动的连接设备

信任我数据

当涉及到在线数据时,长期以来,人们一直在失去不公平交换的机会。企业能做些什么来重建信任?

我们的见解揭示了品牌需要遵循的原则,以保持信任,并证明消费者数据对他们是安全的。

洞察一号

我关心的是公司了解我的个人信息量

启示二

“我既爱又恨亚马逊。他们对我了解多少,我既高兴又害怕。我喜欢,“真高兴大家都记得我点的碳粉盒。”但我觉得,“为什么你有我的所有信息?”

马太福音,美国

三十二%

在全球范围内,有人认为社交媒体上的品牌帖子与他们无关。

信任我所看到的

经过多年的不良社会广告和虚假新闻,人们对品牌失去信心了吗?一个自私自利或不可靠的信息世界如何侵蚀消费者对品牌信息传递的信任?

我们审视这个新的内容世界,并问它是否会损害人们对他们在网上看到和阅读的一切的信任。

洞察一号

社交媒体上的大部分信息都是不可靠的

启示二

“在我看来,很多品牌在拒绝或破坏控制时都会出问题。它告诉我的是给你的,节省自己的美元@%比客户的福利更重要,这是对信任的明显违反。”

Wasim澳大利亚

三十二%

16-24岁的孩子不想使用手机支付

信任我

网上购物是信仰的终极飞跃。因此,信任是全球电子商务采用的最大障碍之一并不令人惊讶。

我们探索信任是如何塑造人们购买的所有产品的电子商务的-我们如何结合传统和在线贸易,跨设备和网络。如何克服信任障碍为品牌创造新的电子商务机会?

洞察一号

我想用我的手机支付一切费用

启示二

“当他们甚至在我归还产品之前还了我的钱,他们让我觉得他们信任我。所以我觉得我应该信任他们作为回报”

李威中国

下载区域摘要

填写下表,根据Connected Life的调查结果下载全球或区域快照。每一份简短的报告都总结了人们在网络上的行为以及他们对互联世界的信任。

要从中选择的区域:

  • 全球的
  • 中国
  • 拉丁美洲美国
  • 东南亚
  • 大不列颠联合王国
  • 美国
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