隐患
信任一个相连的世界

从虚假新闻到连接设备,更多的聊天机器人,科技正在塑造社会,但它让我们感到不舒服吗?品牌如何建立并保持对这个快速发展的世界的信任??

“连接生活”是康塔TNS对全球在线行必威娱乐登录平台为的年度研究。今年,它试图了解我们信任什么和为什么-品牌应该如何回应。.

56个国家,70个,000人
104次深度访谈

探索连通世界的信任

三十四%

16-24岁的孩子认为他们使用手机太多了。

信任技术

无论是通过Twitter,聊天或电子邮件,连接性是否改善或损害了公司与客户的交流和关系??

我们探索在一个接触点越来越多地在线移动的世界中,品牌如何建立可信任的客户关系。.

揭示洞察力

我完全反对在社交媒体上与自动机器人对话的想法,即使这意味着我的问题得到更快的回答

揭示洞察二

“这不是关于它是一个聊天机器人还是一个人。而是关于他们是否是一个机器人。如果我最终发现那不是一个人,我会觉得自己像个傻瓜。““

加里斯英国

四十三%

指全球范围内完全反对监控其活动的连接设备

信任我数据

当涉及到在线数据时,长期以来,人们一直在不公平的交换中迷失方向。企业如何重建信任??

我们的洞察力揭示了品牌需要遵循的原则,以保持信任,并证明消费者数据与他们是安全的。.

揭示洞察力

我很担心公司了解我的个人信息量。

揭示洞察二

“我既爱又恨亚马逊。他们对我了解多少,我既高兴又害怕。我喜欢,真高兴你们都记得我点的硒鼓。“但我就是这样,“你为什么有我的这些信息?”““

马太福音,美国

三十二%

全球的人认为社交媒体上的品牌帖子与他们无关。

信任我所看到的

经过多年的不良社交广告和虚假新闻,人们对品牌失去信心了吗?自助或不可靠的信息如何侵蚀消费者对品牌信息的信任??

我们检查这个新的内容世界,并询问它是否正在损害人们对所有在线阅读和看到的东西的信任。.

揭示洞察力

社交媒体上的大部分信息都是不可靠的。

揭示洞察二

“在我看来,许多品牌在拒绝或损害控制的时候会变得呆板。它告诉我的是,对你来说,节省你自己的$@%比你的客户福利更重要,这明显违背了信任“

Wasim澳大利亚

三十二%

16-24岁的孩子不想使用移动支付。

信任我

网上购物是信仰的终极飞跃。因此,信任是全球采用电子商务的最大障碍之一也就不足为奇了。.

我们探索信任如何塑造人们购买的所有产品的电子商务-我们如何结合传统和网上贸易,跨设备和网络。如何克服信任障碍,为品牌创造新的电子商务机会??

揭示洞察力

我宁愿用手机支付一切费用

揭示洞察二

“当他们甚至在我退货之前还给我钱时,他们让我觉得他们信任我。所以我觉得我应该信任他们作为回报“

李威中国

下载区域摘要

根据Connected Life的调查结果,完成下面的表单下载全局或区域快照。每份简短的报告都概述了人们在网上的行为以及他们所信任的联系世界。.

可供选择的地区:

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  • 东南亚
  • 大不列颠联合王国
  • 美国
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